首页 > 资讯中心 > 医聘秘籍 > 医聘网分享:医患沟通需要:7个“讲明白”、6个“说清楚”、5个“说不得”!

医聘网分享:医患沟通需要:7个“讲明白”、6个“说清楚”、5个“说不得”!

时间:2021-11-23 15:09

医患沟通对于医院来说非常重要,而患者对医院的满意度,一定程度和接诊医生的沟通水平有关;患者住院期间对服务是否满意,很大程度取决于护理人员的沟通能力。


因此,接诊医生对患者要做到7个讲明白,护理人员对患者要做到6个说清楚。同时,有5个说不得的话,一定要改掉!


一、五个说不得


01

“不知道”

画外音:拒绝、漠不关心


“不知道”医生很常见,因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。所以,医生应珍惜这来之不易的信赖感。


许多医生反映目前每天接诊的病人太多,根本没有时间与患者沟通,这似乎是一个事实,也是一个非常充足的理由。


记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到,假设一位医生一天接诊了100位病人,由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解,会转而再找别的医生看,假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生,那么,100个病人当中,只有33个病人是真正需要的病人。


换个角度,如果医生能真正做到有效沟通,从而提高患者的满意率,医生工作强度理论上要减少2/3。


能否这样设定,在排除掉医院少、医生少等医疗资源不均衡因素后,医生充分有效地沟通,理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。


02

“这事不归我管”


画外音:事不关己,高高挂起


由于“不是我管的事”,患者往往要跑很多冤枉路,这是最窝火的事。然而,这种以前通常发生在某些政府部门的情景,现在却常常发生在医院里。


患者本来就是身体疲惫、心理焦虑。常常还会听到护士说:医生开的药,你找医生去!


别总守着自己的一亩三分地,把自己的事情看得太重,虽然不是自己的事,临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’,沟通就会有效。


03

“你是医生还是我是医生”

画外音:知识傲慢和技术傲慢


面对患者,一些医生惜字如金。有时,患者多问几句话,便会遭到医生的训斥:“我是医生还是你是医生?!”事实上,一些医生存在严重的“知识傲慢”和“技术傲慢”。


医生也会遇到“不会说话”的患者家属,往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。


04

“不是做了检查了吗?

画外音:不耐烦、嫌麻烦


医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气,往往是带着明显的不良情绪,因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。


“做医生的不被人理解时会着急,但我们的工作是为了解决问题,一个好医生要学会控制自己的情绪。


有些人费了好几个小时挂一个专家号,短短几分钟医生就检查完说没问题,他们会认为自己被打发了,不是没问题,而是医生没检查出来,心里不平衡。


05

“你说什么我听不懂”

画外音:轻蔑、不屑


沟通不畅,不仅仅可能是患者答没答好,也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。



二、七个讲明白

接诊医生要做到7个讲明白,七个讲明白是有先后逻辑顺序的,具体内容如下:


01

“你得的是什么病”


就是要把具体的病的名字明明白白的告诉患者,这样,当这名患者身边的亲戚朋友有类似症状的时候,患者也可以给他们去讲解。



02

“为什么会得这个病?”


就是把发病的原因告诉患者,例如此类病是因为经常熬夜造成的,还是经常做重体力劳动造成的,还是因为特定的职业环境造成的,或者是家族遗传等原因。这样告诉患者以后,患者就可以做好相应的预防和保健。


03

“你的病已经发展到什么程度”


就是明确告诉患者病情的严重程度,如实来讲病情,不夸大、不缩小、不隐瞒(特殊情况除外)。


因为很多患者对病情的认知不足,在是否接受治疗方面会迟疑,感觉自己过几天再治疗也没有关系。


因此,可能会让病情持续恶化,错过最佳的治疗时机,到时候再治疗可能带来的结果是花钱更多、痛苦更大、治愈更难。


04

“这个病的治疗难点在哪里”


就是要告诉患者这个病为什么会久治不愈,为什会反复发作,为什么你到过那么多医院、让那么多医生帮你治疗,还是没有得到理想的效果呢?当医生把这些问题说出来的时候,患者就在潜意识中认为你会有更好的治疗方法。


05

“当前中医、西医、中西医结合都怎么治”


当你把各种治疗的方式告诉患者的时候,患者会感受到医生的专业水平很高,各种疗法都懂。


06

“我们医院怎么治?”


就是要告诉患者,我们医院对此类疾病的治疗特色是什么,把我们医院的优势讲清楚。


07

“平常需要注意些什么?”


就是要告诉患者平常在饮食方面、作息方面、健康养生方面应该注意哪些事项。


三、六个说清楚

护理人员要做到6个说清楚。


01

“责任医护说清楚”


谁是你的主管医生、谁是你的责任护士,你有事情找谁。这些给患者说清楚。


02

“注意事项说清楚”


例如住院期间不能私自离开医院造成挂床的现象,有特殊事情外出需要写请假条,外出多长时间需要回到医院等等。


03

“治疗用药说清楚”


例如病人的药物服用的剂量、饭前服用还是饭后服用,服用后会有哪些不适的现象等;同时,当需要给病人做相关检查的时候,要提前告诉病人是不是需要空腹、禁止饮酒等。


04

“查访时间说清楚”


告诉病人,医护人员一天需要来查访几次,具体什么时间来查访,让病人提前做到心中有数,避免医护人员来查访的时候,病人外出不再病房的现象发生。


05

“后勤服务说清楚”


告诉病人医院在哪里设置的有开水房、哪里有洗衣机、哪里有微波炉、哪里有晾晒衣服的地方、哪里有购买生活用品的地方等。


06

“出院手续说清楚”


告诉病人如何办理出院手续,需要提供哪些证件或资料(身份证、农合本、出院的花费单据、出院证明等),都要给患者说清楚。

信息来源于网络,如有侵权,请联系我们,及时删除,如有变更请以原发布者为准。

上一篇:水光针还能治疗油性皮肤?没想到功能这么强大!

下一篇:医聘网11月24日优质“全国整形医生招聘信息 ”!

注册/登录获取更多内容

获取验证码
城市招聘
热门职位
推荐企业
最新资讯
公招信息
3期ARCHES试验五年随访结果:恩扎卢胺联合ADT治疗mHSPC前列腺癌可降低死亡风险30%拜耳推出影像核心实验室Centafore™ 支持临床试验影像和医疗器械软件开发特宝生物:全新一代长效生长激素益佩生获批上市 生育保险津贴计算公式是什么?(5月29日)2025年,农村社保还可以一次性补缴吗?没有交够15年该怎么办?(2025年5月29日)住房商业贷款利率是多少?2025年3月拉萨住房贷款利率一览杭州2025年养老金多少钱一个月?社保交37年和40年区别是什么?2025年新规下缴费年限与退休时间对照表,社保需要交满多少年?(2025/5/29)2025年农村合作医疗报销比例最新标准,农村合作门诊报销和住院报销流程来了(2025年5月29日)养老保险查询个人账户登录入口网站,2025养老保险查询个人账户余额查询(2025年5月29日)如果医保想更换参保地该如何更换?(25年5月29日)六安社保查询养老保险个人账户缴费明细(25年5月29日)工龄和退休工资之间有多少关系?不同工龄(30年、31年、32年)如何影响你的退休收入?山西太原2025年退休,工龄23年退休金多少?(2025/5/29)灵活就业人员养老保险缴费基数2024-2025年最新标准是多少灵活就业交社保划算吗?逐月冲还贷与按月冲还贷一样吗?发挥中医药原创优势 我国中药新药上市步伐加快九源基因与复星医药签署多款生物医药产品海外独家商业化协议 开拓全球化新版图贵州遵义养老金领取待遇资格认证流程(25年5月28日)4050社保补贴新规2025年最新消息公布:社保4050怎么办理和需要的条件?(5-28)养老保险最长可以几个月不交?(25年5月28日)公积金缴费怎么扣费?操作方式有哪些?2025/5/28岳阳自费社保缴费标准2025价格表岳阳2025年灵活就业者社保缴费标准一览25/05/28来看一下,你的农村社保卡最新能报销多少钱呢?(2025/05/28)如何在手机上更改医保参保地?(2025-05-28)2025高龄老人补贴标准新规来了,高龄老人补贴发放标准最新公布(5-28)公积金购房贷款怎么还款?还款方式有哪些?养老保险缴满15年后能坐等退休吗?养老保险缴20年和25年,退休金差别有多大?(以深圳为例)白山最低工资标准2025年最新消息(白山地区最低工资标准)五险一金是哪五险和哪一金(2025-05-28)
2025年宁波市北仑区大榭街道社区卫生服务中心公开招聘编外工作人员公告赣州市第五人民医院招聘劳务派遣助理药剂师公告广西贺州市恒通人力资源有限公司公开招聘合同制人员启事海口市妇幼保健院2025年考核招聘事业单位工作人员公告(第一号)乐山市五通桥区人民医院 2025年自主招聘公告秦皇岛市海港医院2025年选聘工作人员公告湖北省中医院2025年招聘编外聘用护理人员公告贵州省铜仁市松桃苗族自治县九江街道社区卫生服务中心招聘启示鄂尔多斯市第四人民医院2025年度公开招聘工作人员简章武义县中心血库公开招聘编外工作人员公告丽水市第二人民医院招聘肛肠外科医生鹿寨县中渡镇中心卫生院2025年招聘公告昆明市盘龙区龙溪社区卫生服务中心招聘公告首都医科大学附属北京胸科医院2025年第四批公开招聘公告广州中医药大学第一附属医院2025年公开招聘工作人员公告宜宾市叙州区柏溪街道喜捷社区卫生服务中心公开招聘工作人员公告四川大学华西第二医院招聘外聘门诊医师中南大学湘雅医学院附属株洲医院 株洲市中心医院 2025年硕博人才招聘公告2025年庆安县乡镇卫生院公开招聘医学毕业生公告古田县鹤塘中心卫生院(古田县第二医院)编外人员招聘启事甘肃省中医院2025年公开考核招聘高层次人才公告(第三期)甘肃省中医院2025年公开考核招聘编外人员(第三期)公告徐州市妇幼保健院2025年公开招聘合同制医务人员公告广东省广州女子监狱关于招聘编外人员的公告广州番禺区桥南街社区卫生服务中心编外人员招聘公告衡水市第六人民医院 2025年专业技术人员招聘方案新平金创医院2025年就业见习岗位招募公告(2人)四川大学华西厦门医院招聘公告2025年度日照市妇幼保健院公开招聘急需紧缺人才公告北仑区新碶街道社区卫生服务中心编外用工招聘公告
展开
客服
小程序
公众号
工具箱

专业

深耕医疗行业9年

精准

海量医疗行业人才

便捷

求职顾问一对一服务
登录/注册 密码登录
+86
获取验证码
我已阅读并同意《用户服务协议》